PRZYKŁAD ZASTOSOWANIA · PRODUKCJA PRZEMYSŁOWA
Techniczne zamówienia klientów. Automatycznie sprawdzone i przygotowane dla ERP.
Własne numery artykułów klienta, wymiary techniczne i różne warianty utrudniają obsługę zamówień. Przykład pokazuje, jak pracownik cyfrowy interpretuje zamówienia, dopasowuje artykuły i przygotowuje brakujące informacje do ukierunkowanego wyjaśnienia.
Ilustracyjny scenariusz zastosowania z przykładowymi danymi. To nie jest rzeczywisty projekt klienta. Wdrożenie i wyniki są oceniane indywidualnie dla każdego procesu klienta.
Jedno zamówienie. Kilka wariantów artykułu. Wiele możliwych błędów.
Zamówienia zawierają oznaczenia artykułów specyficzne dla klienta, opisy techniczne i wymiary. Nazwy nie zawsze odpowiadają wewnętrznym numerom artykułów.
Dział obsługi sprzedaży musi sprawdzać pozycje, wyszukiwać artykuły w ERP, porównywać warianty i jednostki oraz wyjaśniać brakujące dane. Gdy pasuje kilka technicznie podobnych artykułów, samo odczytanie danych nie wystarczy.
Jak pracownik cyfrowy obsługuje konkretne zamówienie.
Klient produkujący maszyny zamawia 120 tulei dystansowych, podając własne oznaczenie artykułu, materiał i wymiary. W kartotece występuje kilka podobnych wariantów o różnych długościach. Inna pozycja ma niepełne oznaczenie wariantu, a do tego brakuje wymaganej informacji o dostawie.
Pracownik cyfrowy porównuje zamówienie z zatwierdzonymi danymi artykułów i klientów. Jednoznaczne informacje trafiają do uporządkowanego zapisu. Jeśli wymiary się różnią, pasuje kilku kandydatów lub brakuje wymaganych danych, nie wymyśla dopasowania: zespół otrzymuje informacje do weryfikacji specjalistycznej.
Od otrzymanego zamówienia do sprawy gotowej do dalszej obsługi.
- 01 / Zrozumienie zamówienia: Odczyt informacji z wiadomości e-mail, PDF lub Excela i uporządkowanie pozycji zamówienia.
- 02 / Dopasowanie artykułów klienta: Porównanie oznaczeń stosowanych przez klienta z dostępnymi wewnętrznymi danymi artykułów i klientów.
- 03 / Sprawdzenie wariantów: Porównanie wymiarów, materiału, ilości i cech technicznych z zatwierdzonymi danymi podstawowymi.
- 04 / Wyjaśnienie niejasności: Wykrycie brakujących danych dostawy, niejednoznacznych dopasowań lub sprzecznych wariantów i przygotowanie konkretnych pytań.
- 05 / Przygotowanie zapisu dla ERP: Udostępnienie sprawdzonych danych zamówienia. Jednoznaczne pozycje są dalej przetwarzane zgodnie z uzgodnionym procesem; sprawy nierozstrzygnięte wymagają zatwierdzenia.
Ograniczyć pracę rutynową. Wykorzystać wiedzę specjalistyczną tam, gdzie jest potrzebna.
Oczekiwany wynik to uporządkowany zapis z możliwymi do prześledzenia informacjami o kliencie, oznaczeniami artykułów i danymi technicznymi. Jednoznaczne pozycje są przygotowane do następnego etapu, a pytania otwarte trafiają do działu obsługi sprzedaży jako konkretne sprawy do wyjaśnienia. Mniej ponownego wprowadzania i wyszukiwania danych mogłoby przyspieszyć przygotowanie zamówień. Zdefiniowane kontrole mają ograniczać możliwe do uniknięcia błędy dopasowania. Może to zwiększyć zdolność obsługi klientów i technicznych przypadków szczególnych, zapewniając uporządkowane dane dla kolejnego etapu w ERP. Decyzje techniczne pozostają po stronie odpowiedzialnych specjalistów.
Uporządkowane dane zamówień. Mniej ręcznego dopasowywania. Ukierunkowana weryfikacja specjalistyczna.
Gdzie rozpoczyna się następny przepływ pracy?
Wspólnie sprawdzamy Państwa przychodzącą pracę, wymagane kontrole i zamierzony wynik.