طلبات العملاء الفنية. تحقق آلي وإعداد لنظام ERP.

طلب واحد. متغيرات متعددة للصنف. أخطاء محتملة كثيرة.

تتضمن الطلبات مراجع أصناف خاصة بالعميل وأوصافًا فنية وأبعادًا. ولا تتطابق المسميات دائمًا مع أرقام الأصناف الداخلية.

يتعين على فريق عمليات المبيعات مراجعة البنود والبحث عن الأصناف في ERP ومطابقة المتغيرات والوحدات وتوضيح التفاصيل الناقصة. وعند وجود عدة أصناف متشابهة فنيًا، لا يكفي استخراج البيانات وحده.

كيف يعالج الموظف الرقمي طلبًا محددًا.

يطلب عميل من قطاع تصنيع الآلات 120 جلبة مباعدة، مع ذكر مرجعه الخاص للصنف والمادة والأبعاد. يتضمن سجل الأصناف عدة متغيرات متشابهة بأطوال مختلفة. كما أن بيانات المتغير في بند آخر غير مكتملة، وتغيب معلومة ضرورية للتسليم.

يقارن الموظف الرقمي الطلب ببيانات الأصناف والعملاء المعتمدة. تُجمع التفاصيل الواضحة في سجل منظم. وعند اختلاف الأبعاد أو وجود عدة أصناف مطابقة أو غياب بيانات إلزامية، لا يختلق مطابقة؛ بل يتلقى الفريق المعلومات اللازمة للمراجعة التخصصية.

من الطلب الوارد إلى سجل جاهز للمعالجة.

• 01 / فهم الطلب: استخراج المعلومات من البريد الإلكتروني أو ملفات PDF أو Excel وتنظيم بنود الطلب.
• 02 / مطابقة أصناف العميل: مقارنة مراجع العميل الخاصة بمعلومات الأصناف والعملاء الداخلية المتاحة.
• 03 / التحقق من المتغيرات: مطابقة الأبعاد والمادة والكميات والخصائص الفنية مع البيانات الرئيسية المعتمدة.
• 04 / معالجة الغموض: تحديد بيانات التسليم الناقصة والمطابقات غير الواضحة أو المتغيرات المتعارضة وإعداد أسئلة محددة للمتابعة.
• 05 / إعداد السجل لنظام ERP: توفير معلومات الطلب بعد التحقق منها. تتابع البنود الواضحة وفق العملية المتفق عليها، بينما تحتاج الحالات غير المحسومة إلى موافقة.