Kunststoffverarbeitung · technische Produkte
ZAPF: Komplexe Kundenbestellungen automatisch bearbeiten.
Digitale Mitarbeiter verarbeiten eingehende Bestellungen, gleichen Kunden und technische Artikel ab und bereiten eindeutige Vorgänge für die ERP-Weiterverarbeitung vor. Unklare Fälle gehen mit den relevanten Informationen an das Team.
Jede Bestellung anders. Die Prüfung bleibt anspruchsvoll.
Kunden bestellen in unterschiedlichen Formaten und mit eigenen Artikelreferenzen. Technische Merkmale, Maße und Varianten müssen zu den vorhandenen Artikeldaten passen. Hinzu kommen Lieferadressen, Preise und Einheiten. Für den Vertriebsinnendienst bedeutet das: Informationen aus Bestellungen und Stammdaten zusammenführen, Angaben abgleichen und Unklarheiten fachlich klären. Reine Datenerfassung ist dabei nur ein Teil der Arbeit.
Vom Bestelleingang zum geprüften Vorgang.
Digamma übernimmt die wiederkehrende Erfassung, Zuordnung und Prüfung. Aus den eingehenden Dokumenten entsteht ein strukturierter Vorgang für die weitere Bearbeitung:
- Kundenbestellung lesen und relevante Auftragsinformationen erfassen.
- Kunden, Lieferadressen und Bestellpositionen zuordnen.
- Technische Artikelmerkmale und kaufmännische Angaben prüfen.
- Eindeutige Vorgänge für die ERP-Weiterverarbeitung vorbereiten.
- Unklare Zuordnungen und mögliche Dubletten zur Fachprüfung übergeben.
Routinefälle weiterbearbeiten. Ausnahmen gezielt prüfen.
Das Ergebnis sind strukturierte, geprüfte Bestelldaten und klar erkennbare offene Punkte. Geeignete Standardfälle können kontrolliert weiterbearbeitet werden. Bei unvollständigen Angaben oder uneindeutigen Zuordnungen erhält das Team die Informationen für seine Entscheidung. Ein vorbereiteter Vorgang wird dabei nicht mit einer bereits vollständig abgeschlossenen kaufmännischen Transaktion gleichgesetzt.
Weniger Routine im Vertriebsinnendienst.
Wiederkehrende Prüfungen, Zuordnungen und Datenaufbereitung werden übernommen. Der Nutzen liegt im Tagesgeschäft: weniger manuelle Bearbeitung geeigneter Standardfälle und mehr Freiraum für fachliche Ausnahmen und Kundenbetreuung. Die zuständigen Mitarbeitenden behalten die kaufmännische Verantwortung.
Der Prozess ist produktiv umgesetzt. Wesentliche Leistungsanteile sind abgenommen; die Weiterentwicklung läuft.
Wo beginnt Ihr nächster Arbeitsablauf?
Wir sehen uns Ihren Eingang, die notwendigen Prüfungen und das gewünschte Ergebnis gemeinsam an.